最近網購市場中有一個怪咖出現 ,

而且還出了一本書 ,

在 PLURK 中也是紅的不得了 ,

據說是二個中年的失業男所搞出來的購物網 ,

其實在我 PLURK 中已經注意這個網站有一段時間 ,

但一直都沒有機會出手 ,

原因是他們賣的東西都太雜碎了 ,

因為所賣的東西數量有限 ,

而且價額實和市價相比確實是有價差 ,

所以商品一旦上線幾乎可以說是用秒刹的方式在進行 .


前二天深夜正在規畫中和客戶的平面圖時 ,

PLURK 【東~】的聲音響了起來 ,

正好圖也畫累了就去看看他這回又在賣什麼雜碎 ,

一看不得了~~~

是我哈很久的 DYSON AM01 ,

這怪咖真的出了一個大雜碎讓我心裡一直癢起來 ,

可是一台要價 10000 台幣的電扇怎能隨隨便便就輕易下手呢??

再怎麼說我也算是小氣的設計師 .


二話不說馬上請 GOOGLE 大神出來查了一下最新底價 ,

哈~~~果然這位賣客賣的價錢真的有便宜到 ,

在我多方的查證及線上訪價後 ,

(因為最近台北市政府採購的花價貴得太離譜,

所以訪價查價是一定要的啦^^

終於拿出信用卡 ,

在二分鐘內註冊成會員 ,

並且完成購買手續 ,

接下來就等候宅配來按鈴 .


危機就是轉機 01.jpg

上圖 : 原本以為要等個二 , 三天才會送到 ,

沒想到隔天下午就收到這台 DYSON AM01 ,

對於賣客的效率真的太佩服了 ,

準備好我的相機要來為這台高貴的 DYSON AM01 來個開箱文 ,

 

危機就是轉機 02.jpg

上圖 : 打開外包裝的紙箱後裡面有一張字條 ,

一看完字條我整個人傻掉了 ,

怎麼會是 220V 的電壓呢??

這和我們一般國內所使用的 110V 差太多了 .

 

危機就是轉機 03.jpg

上圖 : 讓我更氣的是竟然附送了一個中國製的變壓器 ,

整個當下簡直就有受騙上當的感覺 .

 

 

危機就是轉機 04.jpg

 

危機就是轉機 08.jpg

 

危機就是轉機 09.jpg


危機就是轉機 10.jpg

上圖 : 想想看一台 10000 多元的 DYSON AM01 竟然用這種黑心變壓器 ,

商品的對等價值實在是差太多了 .

 

危機就是轉機 05.jpg

上圖 : 原廠紙箱除了原廠的膠帶之外 ,

還貼了二道膠帶這意味著二個意義 ,

1. 經過嚴密的三道檢查 , 確保商品品質正常無誤

2. 商品已不是原封 , 有可能是前一手 REBACK

 

危機就是轉機 06.jpg

上圖 : 紙箱一角已經嚴重擠壓變形

 

危機就是轉機 07.jpg

上圖 : 同一處另一個角度拍的


我認為賣客疑似有欺騙及誘導消費者購買的嫌疑 ,

當下就上官方網站寫了一封退貨信 ,

內容如下 ;

客服您好 ,
這是我的訂單內容
訂單編號:100017100829

訂單日期:2010-08-29

瘋狂賣光光 Dyson AM01 無扇葉風扇 12吋
商品單價 NT$9,999
商品數量 X1台 小計: NT$9,999
走路工: NT$99
訂單金額 NT$10,098
付款方式:線上刷卡

商品我收到了 ,

結果電扇竟然是 220V 的規格 ,
和我們國內使用的 110 V 有很大的差別 ,
雖然有附贈一個大陸製的變壓器 ,
但我敢說這個變壓器絕對是個 100% 的黑心貨 ,
因為沒有商品檢驗局的合格標章 ,
光就這一點賣家就已經有觸法之虞 .
還有這個變壓器只能容納 100W 的用電 ,
我猜想這個電扇用電量應該超過 100W ,
過載使用是非常的不安全 .
再加上這是個大陸貨 ,
所以發生爆炸的機會相對增加很多 .
而原廠也不保固這樣的使用方法 .

基於生命財產的安全 ,

及相關的消保法規定 ,
我決定在收到這個商品的瞬間立即提出退貨要求 ,
請立即為我辦理退貨 ,
若有不明之處請和我聯絡 ,
0910-XXX-XXX
謝謝!!
於2010-08-31 15:07:20

而客服也很快的回覆我的退貨信 ,

內容如下 ;

答: 親愛的顧客您好

賣客明天下午派車至原送件地點跟您取回商品

黑貓下午3~6點之間與您收件
退貨商品要保證其完整性,
請將商品包裝完整(含外盒,物件都要在喔!),
請把變壓器與風扇一起裝在原紙箱內包好喔

待收到商品確認無誤後,會幫您處理退款。

麻煩您了
謝謝您的來信
於2010-08-31 15:46:15

除此之外客服小姐還發了一封 E-MAIL 給我 ,

內容如下 ;

賣客捶心肝之收到你的退貨申請


這是瘋狂賣客客服中心,收到您的退貨申請囉!
 

親愛的<XXX>你好~

當你收到這封信,就表示客服小姐已經收到你的退貨申請,

1.您要退貨的訂單為:  100017100829
2.您要退貨的商品為:  瘋狂賣光光 Dyson AM01 無扇葉風扇 12吋
3.退貨的數量:  銀白 X 1 ,
4.申請退貨日期:  2010/08/31

以下退貨流程的說明:

1. 商品請包裝完整:
  請您將商品完完整整的包回去!千萬不要少東西~不然沒辦法幫您辦理退貨。
2. 商品寄回方式:請先和客服小姐確認商品寄回的方式和時間。
3. 退貨商品確認:客服小姐要先收到您寄回的商品!
  收到您的退貨後,會做商品的檢查(確認是否有缺件等....),沒問題就會幫您做退款囉!
4. 退款方式說明:若您當初是使用信用卡刷卡,退貨確認後,會直接做信用卡的刷退。
  若您是使用Web ATM的方式付款,則請您回覆我們已下資訊,以方便我們做匯款:
  (1) 銀行 (2) 分行別 (3) 帳號 (4) 戶名 (請您盡快回傳以方便我們後續作業!3Q)
  ※以匯款的方式退款,是要到銀行櫃檯人工作業,以上都為必填欄位,不然沒辦法匯錢了~
  且,會計小姐每個禮拜五才會去匯款,這週五等不到,就是下週五,請耐心等候!

大概就是這些...客服小姐就囉唆到這邊~有任何問題,請回信或用聯絡賣客和我們聯繫。

謝謝您對瘋狂賣客的支持,期待您下次光臨。

在偷哭的客服小姐敬上

此之前我本來想要寫一篇文章來痛罵賣客網 ,

並且把所有的連結刪掉 ,

但因為賣客有這件事情處理的太漂亮太完美 ,

變成我反而要花更多的時間來寫這篇讚美他的【開箱文】.

就如同賣客對我的承諾他會請人在 9 月 1 日 下午 3:00 - 6:00 間來收這台高貴的 DYSON AM01 退貨 ,

果真在 5:00 左右黑貓宅急便來收貨了 .


整個事情的轉變真的是太令我感到意外 ,

表面上雖然最後雙方都還是回到原點 ,

但對我而言我在賣客身上學到了很多 ,

1. 效率

2. 服務

3. 誠實

4. 行動

5. 謙卑

6. 態度

7. 負責任

我不但不會拿掉賣客我在 FB 及 PLURK 中的連結 ,

而且會推薦網友們可以放心的在他的網購中購買商品 .


有時候當我們認為是一項危機的時候 ,

只要憑著良心及同理心為他人著想 ,

往往這個危機很快就會變成轉機 ,

以我這次的網購經驗來看 ,

雖然沒有買到 DYSON AM01 ,

但我卻用【無價】買到賣客的經驗 ,

我想這是賣客給我的贈品吧!!


有些人可能會不知道賣客是誰 ,

請連結瘋狂賣客的官方網站 ,

他的賣的商品也許你用不到 ,

但他的笑話絕對會讓你一看再看永難忘懷 .

  http://crazymike.tw/index.asp

 

後記;

如果我們市政府處理新生高價橋及花博案 ,

能像賣客這樣的態度 ,

我想我願意給郝先生一個機會 .

換句話說如果賣客處理退貨的方式和郝先生一樣的話 ,

我絕對會討回公道並公開呼喻大家不要上他的網站 .

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MAGGIE『不』在溫哥華

john0022 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • 莉莉安
  • 真是要給你按100個讚!!!
  • 多謝啦~~~
    不過為什麼要送我 100個讚呢??

    john0022 於 2010/09/03 03:08 回覆

  • enya
  • Hi 張先生 您好
    很高興能無意中搜尋到你的部落格 最近要買屋 對於你設計理念頗認同 可以與你進一步聯絡嗎 How 感激
    我十月底會在台灣
    enya
  • 嗯~~~謝謝您對我的認同 ,
    您可以打電話給我 ,
    0910-359-246
    先談談您的需求 ,
    讓彼此先有一個認識 .

    john0022 於 2010/09/13 05:49 回覆

  • po
  • 心有戚戚焉,我也是受害者。
  • 希望你也有得到很好的售後服務 ,

    john0022 於 2014/06/11 02:54 回覆

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