最近網購市場中有一個怪咖出現 ,
而且還出了一本書 ,
在 PLURK 中也是紅的不得了 ,
據說是二個中年的失業男所搞出來的購物網 ,
其實在我 PLURK 中已經注意這個網站有一段時間 ,
但一直都沒有機會出手 ,
原因是他們賣的東西都太雜碎了 ,
因為所賣的東西數量有限 ,
而且價額實和市價相比確實是有價差 ,
所以商品一旦上線幾乎可以說是用秒刹的方式在進行 .
前二天深夜正在規畫中和客戶的平面圖時 ,
PLURK 【東~】的聲音響了起來 ,
正好圖也畫累了就去看看他這回又在賣什麼雜碎 ,
一看不得了~~~
是我哈很久的 DYSON AM01 ,
這怪咖真的出了一個大雜碎讓我心裡一直癢起來 ,
可是一台要價 10000 台幣的電扇怎能隨隨便便就輕易下手呢??
再怎麼說我也算是小氣的設計師 .
二話不說馬上請 GOOGLE 大神出來查了一下最新底價 ,
哈~~~果然這位賣客賣的價錢真的有便宜到 ,
在我多方的查證及線上訪價後 ,
(因為最近台北市政府採購的花價貴得太離譜,
所以訪價查價是一定要的啦^^
終於拿出信用卡 ,
在二分鐘內註冊成會員 ,
並且完成購買手續 ,
接下來就等候宅配來按鈴 .
上圖 : 原本以為要等個二 , 三天才會送到 ,
沒想到隔天下午就收到這台 DYSON AM01 ,
對於賣客的效率真的太佩服了 ,
準備好我的相機要來為這台高貴的 DYSON AM01 來個開箱文 ,
上圖 : 打開外包裝的紙箱後裡面有一張字條 ,
一看完字條我整個人傻掉了 ,
怎麼會是 220V 的電壓呢??
這和我們一般國內所使用的 110V 差太多了 .
上圖 : 讓我更氣的是竟然附送了一個中國製的變壓器 ,
整個當下簡直就有受騙上當的感覺 .
上圖 : 想想看一台 10000 多元的 DYSON AM01 竟然用這種黑心變壓器 ,
商品的對等價值實在是差太多了 .
上圖 : 原廠紙箱除了原廠的膠帶之外 ,
還貼了二道膠帶這意味著二個意義 ,
1. 經過嚴密的三道檢查 , 確保商品品質正常無誤
2. 商品已不是原封 , 有可能是前一手 REBACK
上圖 : 紙箱一角已經嚴重擠壓變形
上圖 : 同一處另一個角度拍的
我認為賣客疑似有欺騙及誘導消費者購買的嫌疑 ,
當下就上官方網站寫了一封退貨信 ,
內容如下 ;
客服您好 ,
這是我的訂單內容
訂單編號:100017100829
訂單日期:2010-08-29
瘋狂賣光光 Dyson AM01 無扇葉風扇 12吋
商品單價 NT$9,999
商品數量 X1台 小計: NT$9,999
走路工: NT$99
訂單金額 NT$10,098
付款方式:線上刷卡
商品我收到了 ,
結果電扇竟然是 220V 的規格 ,
和我們國內使用的 110 V 有很大的差別 ,
雖然有附贈一個大陸製的變壓器 ,
但我敢說這個變壓器絕對是個 100% 的黑心貨 ,
因為沒有商品檢驗局的合格標章 ,
光就這一點賣家就已經有觸法之虞 .
還有這個變壓器只能容納 100W 的用電 ,
我猜想這個電扇用電量應該超過 100W ,
過載使用是非常的不安全 .
再加上這是個大陸貨 ,
所以發生爆炸的機會相對增加很多 .
而原廠也不保固這樣的使用方法 .
基於生命財產的安全 ,
及相關的消保法規定 ,
我決定在收到這個商品的瞬間立即提出退貨要求 ,
請立即為我辦理退貨 ,
若有不明之處請和我聯絡 ,
0910-XXX-XXX
謝謝!!
於2010-08-31 15:07:20
而客服也很快的回覆我的退貨信 ,
內容如下 ;
答：
親愛的顧客您好
賣客明天下午派車至原送件地點跟您取回商品
黑貓下午3~6點之間與您收件
退貨商品要保證其完整性，
請將商品包裝完整(含外盒，物件都要在喔!)，
請把變壓器與風扇一起裝在原紙箱內包好喔
待收到商品確認無誤後，會幫您處理退款。
麻煩您了
謝謝您的來信
於2010-08-31 15:46:15
除此之外客服小姐還發了一封 E-MAIL 給我 ,
內容如下 ;
|
賣客捶心肝之收到你的退貨申請
|
|||||||||||||||||||||||||||||
| 這是瘋狂賣客客服中心，收到您的退貨申請囉! | |||||||||||||||||||||||||||||
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親愛的<XXX>你好~ 當你收到這封信，就表示客服小姐已經收到你的退貨申請，
以下退貨流程的說明：
大概就是這些...客服小姐就囉唆到這邊~有任何問題，請回信或用聯絡賣客和我們聯繫。 謝謝您對瘋狂賣客的支持，期待您下次光臨。 在偷哭的客服小姐敬上 |
|||||||||||||||||||||||||||||
在此之前我本來想要寫一篇文章來痛罵賣客網 ,
並且把所有的連結刪掉 ,
但因為賣客有這件事情處理的太漂亮太完美 ,
變成我反而要花更多的時間來寫這篇讚美他的【開箱文】.
就如同賣客對我的承諾他會請人在 9 月 1 日 下午 3:00 - 6:00 間來收這台高貴的 DYSON AM01 退貨 ,
果真在 5:00 左右黑貓宅急便來收貨了 .
整個事情的轉變真的是太令我感到意外 ,
表面上雖然最後雙方都還是回到原點 ,
但對我而言我在賣客身上學到了很多 ,
1. 效率
2. 服務
3. 誠實
4. 行動
5. 謙卑
6. 態度
7. 負責任
我不但不會拿掉賣客我在 FB 及 PLURK 中的連結 ,
而且會推薦網友們可以放心的在他的網購中購買商品 .
有時候當我們認為是一項危機的時候 ,
只要憑著良心及同理心為他人著想 ,
往往這個危機很快就會變成轉機 ,
以我這次的網購經驗來看 ,
雖然沒有買到 DYSON AM01 ,
但我卻用【無價】買到賣客的經驗 ,
我想這是賣客給我的贈品吧!!
有些人可能會不知道賣客是誰 ,
請連結瘋狂賣客的官方網站 ,
他的賣的商品也許你用不到 ,
但他的笑話絕對會讓你一看再看永難忘懷 .
http://crazymike.tw/index.asp
後記;
如果我們市政府處理新生高價橋及花博案 ,
能像賣客這樣的態度 ,
我想我願意給郝先生一個機會 .
換句話說如果賣客處理退貨的方式和郝先生一樣的話 ,
我絕對會討回公道並公開呼喻大家不要上他的網站 .
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